Reklamacje i zwroty
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza Polityka określa zasady składania reklamacji oraz procedurę ewentualnego zwrotu towarów przez Klientów korzystających z panelu zakupowego B2B dostępnego pod adresem: https://domesthic.ideaerp.pl.
1.2. Polityka dotyczy wyłącznie transakcji B2B (business-to-business), zawieranych pomiędzy Domesthic Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Gminnej 153, 42-221 Częstochowa, a zarejestrowanymi i zatwierdzonymi partnerami handlowymi – przedsiębiorcami.
2. Zwroty towarów
2.1. Zwrot towarów pełnowartościowych (tj. bez wad) nie przysługuje Klientowi automatycznie.
2.2. Możliwość dokonania zwrotu uzależniona jest każdorazowo od uzyskania uprzedniej pisemnej zgody Domesthic Sp. z o.o., udzielonej przez dedykowanego Opiekuna Klienta.
2.3. W celu zgłoszenia chęci dokonania zwrotu, Klient zobowiązany jest:
-
skontaktować się ze swoim Opiekunem Klienta,
-
podać numer zamówienia i nazwę produktu,
-
opisać przyczynę planowanego zwrotu,
-
załączyć zdjęcia (jeśli to uzasadnione).
2.4. Zwrot może zostać zaakceptowany pod warunkiem, że towar:
-
jest nieużywany i nieuszkodzony,
-
znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
-
posiada pełną dokumentację i etykiety.
2.5. Koszty zwrotu (transport) ponosi Klient, chyba że Strony ustalą inaczej.
2.6. Zwroty realizowane bez uprzedniej zgody Domesthic Sp. z o.o. mogą zostać odrzucone i odesłane na koszt Klienta.
2.7. Zwroty przyjmowane są w terminie maksymalnie 14 dni od daty dostawy towaru, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
3. Reklamacje (wady towaru)
3.1. Domesthic Sp. z o.o. odpowiada wobec Klientów za wady fizyczne i prawne towarów zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego w zakresie rękojmi między przedsiębiorcami.
3.2. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od wykrycia wady.
3.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
-
numer zamówienia i datę dostawy,
-
opis problemu/wady,
-
zdjęcia dokumentujące problem (jeśli możliwe),
-
oczekiwany sposób rozwiązania (np. wymiana, zwrot, korekta).
3.4. Reklamacje należy zgłaszać mailowo do Opiekuna Klienta lub na dedykowany adres e-mail: reklamacje@almamed.pl.
3.5. Domesthic Sp. z o.o. zobowiązuje się ustosunkować do reklamacji w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
3.6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca – według własnego wyboru – może:
-
wymienić towar na wolny od wad,
-
naprawić towar,
-
wystawić korektę i zwrócić część/całość wartości,
-
zaproponować inne rozwiązanie.
3.7. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji koszty transportu (odesłania i ewentualnego zwrotu) ponosi Klient.
4. Zastrzeżenia i wyłączenia
4.1. Domesthic Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za:
-
uszkodzenia powstałe po stronie Klienta (np. podczas przechowywania),
-
błędy wynikające z nieprawidłowego użytkowania produktów,
-
różnice wynikające z ustawień monitora lub innych urządzeń wyświetlających.
4.2. Nie podlegają zwrotowi/reklamacji towary:
-
które były używane lub otwierane w sposób uniemożliwiający ich ponowne wprowadzenie do obrotu,
-
wykonywane lub konfekcjonowane na indywidualne zamówienie Klienta,
-
z uszkodzeniami powstałymi po dostawie z winy odbiorcy.