Regulamin Panelu B2B Domesthic Sp. z o.o.

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki sprzedaży prowadzonej przez Domesthic Sp. z o.o. z siedzibą w Częstochowie (ul. Gminna 153, 42-221 Częstochowa) za pośrednictwem platformy B2B dostępnej pod adresem domesthic.ideaerp.pl (dalej jako: „Panel B2B”), a także zasady świadczenia przez Domesthic Sp. z o.o. usług drogą elektroniczną związanych z funkcjonowaniem Panelu B2B.

§1 Definicje

• Sprzedawca (Usługodawca) – Domesthic Sp. z o.o. z siedzibą w Częstochowie, ul. Gminna 153, 42-221 Częstochowa, wpisana do właściwego rejestru (KRS) – właściciel i operator Panelu B2B, oferujący produkty z branży zdrowia i urody.

• Klient (Partner) – przedsiębiorca w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego, posiadający pełną zdolność do czynności prawnych, który uzyskał od Sprzedawcy dostęp do Panelu B2B w celu zakupu Towarów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Klientem nie może być konsument – dostęp do Panelu B2B jest ograniczony wyłącznie do wcześniej zatwierdzonych firm i podmiotów prowadzących działalność gospodarczą.

• Towar – produkt z branży zdrowia i urody oferowany do sprzedaży przez Sprzedawcę za pośrednictwem Panelu B2B.

• Panel B2B – zintegrowana platforma internetowa (serwis dostępny w domenie domesthic.ideaerp.pl) umożliwiająca uprawnionym Klientom składanie zamówień na Towary oraz korzystanie z innych funkcjonalności udostępnionych przez Sprzedawcę.

• Konto – indywidualny panel administracyjny utworzony dla Klienta w Panelu B2B, zabezpieczony loginem i hasłem, umożliwiający składanie zamówień, podgląd historii zakupów, stanu płatności itp.

• Login i Hasło – indywidualne dane dostępowe do Konta. Loginem jest adres e-mail przypisany do Konta Klienta lub inny identyfikator nadany przez Sprzedawcę, a Hasło jest ustanawiane w sposób zapewniający odpowiednie bezpieczeństwo dostępu.

• Opiekun Klienta – wyznaczony przez Sprzedawcę pracownik lub przedstawiciel, odpowiedzialny za bieżącą obsługę i wsparcie danego Klienta. Opiekun Klienta jest osobą decyzyjną m.in. w kwestiach indywidualnych uzgodnień handlowych, w tym akceptacji zwrotów Towarów.

• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Panelu B2B, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające rodzaj i liczbę zamawianych Towarów oraz inne istotne warunki transakcji.

• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Panelu B2B, obowiązująca po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.

• Dostawca – firma kurierska współpracująca ze Sprzedawcą w zakresie dostarczania zamówionych Towarów. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski za pośrednictwem firm kurierskich InPost lub DPD (w zależności od wyboru Sprzedawcy lub Klienta podczas składania zamówienia).

• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§2 Postanowienia ogólne

• Charakter B2B – Panel B2B przeznaczony jest wyłącznie do prowadzenia sprzedaży business-to-business. Warunkiem korzystania z Panelu jest posiadanie statusu przedsiębiorcy i uzyskanie akceptacji Sprzedawcy na założenie Konta. Sprzedaż konsumencka nie jest prowadzona za pośrednictwem Panelu B2B; w szczególności Klient oświadcza, że nabywa Towary wyłącznie w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową i nie jest konsumentem.

• Dostęp do Panelu – Dostęp do Panelu B2B mają jedynie Klienci uprzednio zarejestrowani i zatwierdzeni przez Sprzedawcę. Panel nie prowadzi otwartej rejestracji – aby uzyskać Konto, zainteresowany podmiot powinien skontaktować się ze Sprzedawcą (np. drogą mailową lub telefoniczną) i podać wymagane informacje rejestrowe. Sprzedawca zastrzega sobie prawo weryfikacji danych i odmowy rejestracji bez podania przyczyny, zwłaszcza jeśli dany podmiot nie spełnia kryteriów handlowych (np. branżowych lub wiarygodności finansowej) ustalonych przez Sprzedawcę.

• Aktywacja Konta – Utworzenie Konta Klienta następuje po pozytywnej weryfikacji i akceptacji przez Sprzedawcę. Sprzedawca może samodzielnie zakładać Konto dla Klienta lub udostępnić formularz rejestracyjny online do wypełnienia. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (umożliwiająca korzystanie z Panelu) zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Sprzedawcę i ma charakter bezterminowy, chyba że zostanie rozwiązana na zasadach określonych w Regulaminie.

• Bezpieczeństwo – Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych dostępowych do Konta (login i hasło) oraz nieudostępniania ich osobom nieuprawnionym. W razie podejrzenia, że dane logowania dostały się w posiadanie osób trzecich, Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło i powiadomić Sprzedawcę. Sprzedawca nie odpowiada za skutki udostępnienia danych dostępowych przez Klienta osobom trzecim.

• Wymagania techniczne – Korzystanie z Panelu B2B wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz zainstalowaną aktualną przeglądarką internetową akceptującą pliki cookies. Dla pełnej funkcjonalności serwisu zalecane jest posiadanie aktywnego konta e-mail (do potwierdzania zamówień i komunikacji). Sprzedawca dokłada starań, aby korzystanie z Panelu było możliwe przy użyciu popularnych przeglądarek i systemów, jednak nie gwarantuje pełnej kompatybilności ze wszystkimi konfiguracjami sprzętu i oprogramowania.

• Prawa autorskie i licencja – Wszelkie prawa własności intelektualnej do Panelu B2B (w tym prawa do nazwy, domeny, wyglądu strony, oprogramowania, układu treści, zdjęć, opisów produktów, znaków towarowych itp.) należą do Sprzedawcy lub zostały mu legalnie powierzone. Klient ma prawo korzystać z tych zasobów wyłącznie w celu realizacji zakupów i własnego użytku związanego z działalnością gospodarczą. Jakiekolwiek inne wykorzystanie (kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikacja) wymaga uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

• Komunikacja – Sprzedawca komunikuje się z Klientami głównie za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) lub poprzez komunikaty w Panelu B2B. Klient zobowiązany jest podać aktualny adres e-mail do kontaktu i regularnie go sprawdzać. Dokumenty handlowe (faktury VAT, korekty, potwierdzenia zamówień itp.) mogą być dostarczane w formie elektronicznej na zarejestrowany adres e-mail Klienta lub udostępniane do pobrania w Panelu B2B, co Klient akceptuje.

• Zasady korzystania z Panelu – Klient zobowiązuje się korzystać z Panelu B2B w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, wprowadzanie do systemu złośliwego oprogramowania, podejmowanie działań mogących zakłócić pracę Panelu lub naruszać prawa osób trzecich czy uzasadnione interesy Sprzedawcy.

• Sprzedawca może zablokować dostęp do Panelu Klientowi, który narusza prawo lub postanowienia Regulaminu, do czasu wyjaśnienia sprawy lub definitywnie – w przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia.

§3 Składanie zamówień i zawieranie Umów

• Oferta handlowa – Informacje o Towarach prezentowane w Panelu B2B (opisy, specyfikacje, ceny) nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do składania zamówień przez Klientów. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy i ceny były aktualne i rzetelne, jednak zastrzega sobie prawo do ich aktualizacji. Ewentualne błędy oczywiste (np. oczywista pomyłka w cenie) nie są wiążące i w takim przypadku Sprzedawca poinformuje Klienta o prawidłowych warunkach przed potwierdzeniem zamówienia.

• Składanie zamówienia – Klient składa zamówienie poprzez odpowiednią funkcjonalność Panelu B2B (np. dodanie produktów do koszyka i zatwierdzenie zamówienia przyciskiem typu „Złóż zamówienie”). Warunkiem złożenia zamówienia jest posiadanie aktywnego Konta oraz zalogowanie się do Panelu. W zamówieniu Klient precyzuje wybrane Towary (rodzaj, ilość), adres dostawy, sposób dostawy (jeśli dostępne opcje) oraz preferowany sposób płatności spośród udostępnionych przez Sprzedawcę.

• Potwierdzenie otrzymania zamówienia – Po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia (rejestracja zamówienia w systemie). Potwierdzenie to nie jest jeszcze równoznaczne z przyjęciem zamówienia do realizacji, a jedynie potwierdza fakt jego otrzymania.

• Zawarcie Umowy – Do zawarcia prawnie wiążącej Umowy Sprzedaży dochodzi w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. Potwierdzenie to może nastąpić poprzez wiadomość e-mail zawierającą informację o akceptacji zamówienia (bądź części zamówienia) do realizacji lub poprzez zmianę statusu zamówienia na koncie Klienta na status wskazujący przyjęcie do realizacji (co zostanie zasygnalizowane Klientowi). Jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub części (np. z powodu braku towaru, przekroczenia limitu kredytowego Klienta, opóźnień płatniczych Klienta lub innych przyczyn), Sprzedawca poinformuje Klienta o odmowie lub warunkowym przyjęciu zamówienia (np. z propozycją modyfikacji). Brak potwierdzenia przyjęcia zamówienia w terminie 2 Dni roboczych od złożenia zamówienia oznacza, że zamówienie nie zostało przyjęte.

• Ograniczenia zamówień – Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia minimalnej lub maksymalnej wartości lub ilości zamawianych Towarów w jednym zamówieniu, o czym będzie informować w Panelu. Ponadto w przypadku Klientów korzystających z odroczonego terminu płatności (kredytu kupieckiego), złożenie kolejnego zamówienia może być uzależnione od braku zaległości płatniczych oraz nieprzekroczenia ustalonego limitu kupieckiego (kredytowego) przyznanego Klientowi.

• Anulowanie i modyfikacja – Klient może dokonać modyfikacji lub anulowania zamówienia przed otrzymaniem potwierdzenia przyjęcia do realizacji ze strony Sprzedawcy, kontaktując się bezpośrednio z Opiekunem Klienta lub działem obsługi Sprzedawcy. Po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę, anulowanie lub zmiana jest możliwa tylko za zgodą Sprzedawcy i na warunkach przez niego określonych (np. pokrycie kosztów już podjętej realizacji). Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie złożone przez Klienta w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu, podejrzenia nadużycia lub oczywistej omyłki, o czym poinformuje Klienta.

§4 Ceny i płatności

• Ceny produktów – Wszystkie ceny Towarów podawane w Panelu B2B są wyrażone w złotych polskich (PLN) i – o ile nie zaznaczono inaczej – są to ceny netto (nie obejmujące podatku VAT). Do podanych cen zostanie doliczony podatek VAT według obowiązującej stawki w momencie wystawienia faktury. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są doliczane osobno (zgodnie z §5 ust. 2 poniżej), chyba że wyraźnie określono, iż dostawa jest wliczona w cenę.

• Wiążąca cena – Ceną wiążącą dla danej transakcji jest cena Towaru wskazana w Panelu B2B w chwili złożenia przez Klienta zamówienia, pod warunkiem potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę. Jeśli przed potwierdzeniem zamówienia ujawniony zostanie błąd w cenie (rażąco odbiegającej od właściwej), Sprzedawca poinformuje Klienta o korekcie ceny i może uzależnić realizację zamówienia od akceptacji prawidłowej ceny przez Klienta.

• Formy płatności – Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności za zamówione Towary:

- Przedpłata (płatność z góry) – płatność przed realizacją zamówienia przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy (na podstawie proformy lub faktury zaliczkowej) bądź za pośrednictwem udostępnionego systemu płatności elektronicznych (o ile taki jest dostępny w Panelu).
- Płatność za pobraniem (COD) – płatność gotówką kurierowi przy odbiorze przesyłki (forma dostępna wyłącznie przy dostawie na terenie Polski i dla Klientów, którzy nie mają przyznanego odroczonego terminu płatności; Sprzedawca może określić maksymalną wartość zamówienia dla pobrania).

- Odroczony termin płatności (zakup na fakturę z terminem) – forma dostępna wyłącznie dla wybranych Klientów po uzyskaniu indywidualnej zgody Sprzedawcy. W przypadku przyznania Klientowi takiej formy, zapłata następuje po dostawie, na podstawie faktury VAT, przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy, w terminie wskazanym na fakturze (np. 7, 14 lub 30 dni od daty wystawienia faktury, zależnie od ustaleń). Klient zobowiązany jest dokonać płatności w wyznaczonym terminie.

• Przyznanie odroczonej płatności – Decyzja o umożliwieniu Klientowi odroczonego terminu płatności (kredytu kupieckiego) należy do Sprzedawcy i może być uzależniona od pozytywnej oceny wiarygodności finansowej Klienta, historii współpracy oraz zawarcia odrębnej umowy handlowej lub podpisania porozumienia określającego limit kupiecki. Sprzedawca ma prawo w każdej chwili zweryfikować status płatności Klienta i w przypadku opóźnień lub przekroczenia ustalonego limitu – wstrzymać realizację kolejnych zamówień lub cofnąć możliwość dalszych zakupów z odroczoną płatnością do czasu uregulowania należności.

• Termin płatności – Przy płatnościach z góry (przedpłata) Klient powinien dokonać zapłaty niezwłocznie po złożeniu zamówienia, nie później jednak niż w terminie 3 Dni roboczych od potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, chyba że uzgodniono inaczej. Za datę płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy. W przypadku przekroczenia tego terminu Sprzedawca może anulować zamówienie z powodu braku płatności, o czym poinformuje Klienta (lub dostarczyć Towar za pobraniem, jeśli taka opcja była wybrana).

• Odsetki za opóźnienie – W przypadku opóźnienia Klienta w zapłacie jakichkolwiek należności wynikających z faktury, Sprzedawca ma prawo naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych zgodnie z obowiązującymi przepisami. Ponadto Sprzedawca może wstrzymać realizację bieżących i nowych zamówień Klienta do czasu uregulowania zaległych płatności.

• Faktury – Sprzedawca wystawia faktury VAT na dokonane sprzedaże. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur, duplikatów i korekt faktur w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail przypisany do Konta lub poprzez udostępnienie dokumentu w Panelu B2B (do samodzielnego pobrania). Faktura do zamówienia z przedpłatą może zostać wystawiona dopiero po zaksięgowaniu wpłaty (lub wystawiona jako faktura pro forma przed płatnością).

• Zastrzeżenie własności – Dostarczone Towary pozostają własnością Sprzedawcy do momentu otrzymania przez Sprzedawcę pełnej zapłaty ceny (oraz ewentualnych kosztów dostawy) wynikającej z danej Umowy Sprzedaży. Po uregulowaniu całości należności własność Towarów przechodzi na Klienta z datą zapłaty. Klient zobowiązuje się do niezwłocznego zwrotu Towarów pozostających własnością Sprzedawcy na żądanie (na koszt Klienta), w przypadku opóźnienia w zapłacie przekraczającego 30 dni od wezwania do zapłaty.

§5 Dostawa Towarów

• Sposób dostawy – Sprzedawca realizuje dostawy zamówionych Towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich, w szczególności InPost lub DPD. W trakcie składania zamówienia Klient może zostać poproszony o wybór preferowanego dostawcy spośród dostępnych opcji, jednak ostateczny wybór firmy kurierskiej może zależeć od Sprzedawcy (np. w zależności od gabarytów przesyłki, regionu dostawy itp.). Dostawa realizowana jest pod adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.

• Koszty dostawy – Koszt dostawy pokrywa co do zasady Klient, chyba że warunki promocji lub indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej. Wysokość opłat za transport (przesyłkę kurierską) jest podawana Klientowi podczas składania zamówienia (np. poprzez automatyczne wyliczenie kosztu w Panelu B2B w zależności od wagi/rozmiaru zamówienia lub stałą stawkę) lub zostanie określona na fakturze. Przy zamówieniach o znacznej wartości Sprzedawca może zaoferować bezpłatną dostawę – informacja o ewentualnym progu wartości zamówienia uprawniającym do darmowej dostawy będzie komunikowana Klientowi.

• Czas realizacji – Sprzedawca stara się realizować wysyłkę Towaru niezwłocznie po zawarciu Umowy Sprzedaży (potwierdzeniu zamówienia), zwykle w terminie 1-3 Dni roboczych. W przypadku Towarów chwilowo niedostępnych lub innych opóźnień, czas realizacji może się wydłużyć – w takiej sytuacji Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie wysyłki. Dostawa za pośrednictwem kuriera zwykle trwa 1-2 Dni robocze od momentu nadania, jednak Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia leżące po stronie firmy kurierskiej.

• Odbiór osobisty – Jeśli Sprzedawca dopuszcza taką możliwość (np. magazyn lub punkt odbioru w siedzibie firmy), Klient może odebrać Towar osobiście po uprzednim uzgodnieniu terminu. Odbiór osobisty jest bezpłatny (nie nalicza się kosztów dostawy).

• Obowiązki przy odbiorze – Klient (lub osoba upoważniona do odbioru przesyłki) powinien przy odbiorze przesyłki od kuriera sprawdzić stan paczki i jej zawartość. W szczególności zaleca się zweryfikować, czy opakowanie nie jest uszkodzone, czy plomby/taśmy nie zostały naruszone oraz czy dostarczone Towary są zgodne z zamówieniem (pod względem rodzaju i ilości). W razie stwierdzenia:

- uszkodzenia przesyłki lub Towaru,

- braków ilościowych,

- niezgodności dostarczonych Towarów z zamówieniem,

Klient ma prawo odmówić odbioru przesyłki w całości lub części. W takim przypadku należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody/niezgodności (formularz powinien dostarczyć kurier) oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy i ewentualnego ponownego nadania przesyłki. Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń nie pozbawia Klienta prawa do zgłaszania później stwierdzonych wad lub braków, jednak sporządzenie protokołu w momencie doręczenia ułatwi proces reklamacji.

• Przejście ryzyka – Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Towaru przez kuriera (tj. doręczenia na wskazany adres i pokwitowania odbioru przez Klienta lub osobę upoważnioną). Jeżeli jednak Klient bezpodstawnie odmówi odbioru przesyłki, ryzyko to przechodzi na Klienta w momencie, gdy doręczenie zostało podjęte przez kuriera. W przypadku zwłoki Klienta w odbiorze rzeczy Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami magazynowania lub ponownej wysyłki.

§6 Zwroty Towarów i reklamacje

• Brak prawa odstąpienia (B2B) – Klient przyjmuje do wiadomości, że zawierając Umowę Sprzedaży jako przedsiębiorca nie przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (tzw. prawo do zwrotu bez podania przyczyny przewidziane dla konsumentów). Panel B2B jest przeznaczony wyłącznie dla transakcji profesjonalnych (B2B), więc przepisy ustawy o prawach konsumenta nie mają zastosowania do zawieranych umów.

• Zwrot towaru za zgodą Sprzedawcy – Niezależnie od powyższego, Sprzedawca może wyjątkowo dopuścić możliwość zwrotu pełnowartościowego Towaru przez Klienta, wyłącznie na podstawie uprzedniej zgody (autoryzacji zwrotu) udzielonej przez Opiekuna Klienta lub innego upoważnionego przedstawiciela Sprzedawcy. Oznacza to, że Klient nie może odesłać Towaru na własną rękę bez porozumienia ze Sprzedawcą. W przypadku chęci zwrotu towarów (np. z powodu błędnie zamówionego asortymentu lub innych przyczyn komercyjnych), Klient powinien skontaktować się z Opiekunem Klienta, który podejmie decyzję o ewentualnym przyjęciu zwrotu i ustali warunki (np. termin odesłania, adres magazynu, sposób transportu, koszt zwrotu, ewentualną opłatę manipulacyjną itp.). Towary zwracane muszą być w stanie niezmienionym, kompletne, w oryginalnym opakowaniu i nie noszące śladów używania, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej. Koszty odesłania towaru (transport zwrotny) ponosi co do zasady Klient, chyba że ustalono inaczej. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu bez podania przyczyny, zwłaszcza gdy Towar był sprowadzany na indywidualne zamówienie Klienta, uległ uszkodzeniu z winy Klienta lub żądanie zwrotu zgłoszono po upływie dłuższego czasu od dostawy.

• Reklamacje jakościowe (wady towaru) – Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne i prawne sprzedanych Towarów (rękojmia), z zastrzeżeniem ograniczeń przewidzianych w Kodeksie cywilnym dla transakcji między przedsiębiorcami. W szczególności Sprzedawca może zwolnić się od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Klient wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy lub jeśli Sprzedawca niezwłocznie, rozpatrując reklamację, wymieni Towar na wolny od wad albo wadę usunie. Klient powinien zbadać otrzymane Towary w zwykły przyjęty sposób w ciągu 7 dni od dostawy i w razie stwierdzenia wad niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę (np. mailowo, telefonicznie lub poprzez Panel B2B, jeżeli posiada stosowną funkcję zgłaszania reklamacji). Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać opis stwierdzonej wady, numer zamówienia lub faktury oraz zdjęcia obrazujące problem (o ile to możliwe). Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni od jej otrzymania, informując Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

• Procedura reklamacyjna – W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca, wedle swojego wyboru:

- usunie wadę Towaru (jeśli wada nadaje się do naprawy),

- wymieni Towar wadliwy na egzemplarz wolny od wad,

- obniży cenę (za zgodą Klienta) rekompensując w ten sposób ujawnioną wadę,

- lub odstąpi od umowy w zakresie reklamowanego Towaru i zwróci Klientowi zapłaconą cenę.

Dalsze postępowanie (np. sposób odesłania wadliwego produktu) zostanie ustalone indywidualnie z Klientem. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona (uznana za niezasadną), Sprzedawca poinformuje o przyczynach odmowy. W razie odrzucenia reklamacji Towar może zostać odesłany z powrotem do Klienta na jego koszt.

• Gwarancja producenta – Niektóre Towary mogą być objęte dodatkową gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora. W takim przypadku Sprzedawca informuje Klienta o istnieniu gwarancji (np. w opisie produktu lub poprzez dostarczenie karty gwarancyjnej wraz z produktem). Uprawnienia z gwarancji producenta Klient wykonuje zgodnie z warunkami określonymi w dokumencie gwarancyjnym. Skorzystanie z uprawnień gwarancyjnych nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Klienta z tytułu rękojmi, o ile taka rękojmia nie została skutecznie wyłączona w myśl obowiązujących przepisów.

• Zwroty płatności – W przypadku uznania reklamacji lub zaakceptowanego przez Sprzedawcę zwrotu Towaru, Sprzedawca dokona – w terminie do 14 dni – zwrotu odpowiedniej kwoty na rzecz Klienta. Zwrot płatności nastąpi w formie uzgodnionej z Klientem, zasadniczo takiej samej jak użyta przez Klienta przy płatności (np. na ten sam rachunek bankowy, z którego dokonano przelewu). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania od Klienta zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej)

§7 Ograniczenie odpowiedzialności

• Siła wyższa – Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań, spowodowane czynnikami od niego niezależnymi, na które nie miał wpływu mimo dołożenia należytej staranności (siła wyższa). Za siłę wyższą uważa się w szczególności: klęski żywiołowe, katastrofy, awarie sieci energetycznych lub telekomunikacyjnych, ataki hakerskie, działania wojenne, zamieszki, akty władzy publicznej utrudniające realizację umowy itp.

• Szkody pośrednie – W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo, Sprzedawca nie odpowiada wobec Klienta za utracone korzyści, utratę przychodów, utratę danych czy jakiekolwiek szkody pośrednie lub następcze powstałe w związku z korzystaniem z Panelu B2B lub opóźnieniem w realizacji dostawy, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie. Odpowiedzialność Sprzedawcy w związku z zawartymi umowami ogranicza się co do zasady do wartości danego zamówienia.

• Dane i bezpieczeństwo – Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia sprzętowe po stronie Klienta (np. niekompatybilność sprzętu lub oprogramowania z Panelem, przerwy w dostępie do Internetu itp.).

• Sprzedawca nie odpowiada również za skutki korzystania z Panelu B2B przez Klienta w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przeznaczeniem.

• Przerwy techniczne – Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia lub ograniczenia dostępności Panelu B2B w celu przeprowadzenia prac serwisowych, konserwacji, aktualizacji oprogramowania lub innych działań technicznych. O planowanych dłuższych przerwach technicznych Sprzedawca, o ile to możliwe, poinformuje Klientów z wyprzedzeniem poprzez komunikat na stronie logowania lub inne kanały.

• Inne – Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu ograniczenia lub wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy w stopniu wykraczającym poza dopuszczalny przez obowiązujące prawo. W przypadku, gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują szerszą odpowiedzialność Sprzedawcy, zastosowanie mają te przepisy.

§8 Postanowienia końcowe

• Obowiązywanie Regulaminu – Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Panelu B2B i obowiązuje w tej wersji dla wszystkich zamówień składanych od momentu jego wejścia w życie. Regulamin stanowi integralną część zawieranych za pośrednictwem Panelu B2B Umów Sprzedaży oraz umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, o której mowa w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

• Zmiany Regulaminu – Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego Regulaminu. O każdej istotnej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez informację na stronie Panelu B2B lub poprzez wiadomość e-mail (wysłaną na adres przypisany do Konta) z odpowiednim wyprzedzeniem (co najmniej 7 dni) przed wejściem zmian w życie. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian są realizowane na zasadach dotychczasowych. Dalsze korzystanie z Panelu B2B po wejściu w życie nowego Regulaminu jest traktowane jako akceptacja wprowadzonych zmian.

• Prawo właściwe – W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz właściwe ustawy regulujące obrót między przedsiębiorcami. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw Klienta wynikających z przepisów prawa – w razie sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy.

• Rozstrzyganie sporów – Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory będzie rozstrzygać sąd powszechny właściwy według siedziby Sprzedawcy. Postanowienie o właściwości miejscowej sądu nie ma zastosowania do Klientów mających status przedsiębiorcy uprzywilejowanego (przedsiębiorcy na prawach konsumenta w rozumieniu art. 38a ustawy o prawach konsumenta) – w takich przypadkach właściwość sądu określają ogólne przepisy prawa.

• Kontakt – Wszelkie uwagi, pytania lub reklamacje dotyczące funkcjonowania Panelu B2B lub realizacji umów należy kierować do Sprzedawcy na adres e-mail: sklep@almamed.pl (lub inny wskazany do kontaktu) bądź telefonicznie pod numerem wskazanym na stronie Panelu. Sprzedawca dołoży starań, by odpowiedzieć na korespondencję niezwłocznie, nie później niż w terminie 5-7 Dni roboczych.

• Postanowienia dodatkowe – Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne w świetle prawomocnego orzeczenia sądu lub zmiany przepisów, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie znajdzie norma prawna najbliższa celowi gospodarczemu nieskutecznego zapisu. Niewykonanie przez Sprzedawcę jakiegoś uprawnienia przewidzianego Regulaminem nie stanowi zrzeczenia się tego uprawnienia ani nie oznacza rezygnacji z dochodzenia praw w przyszłości.

• Załączniki i integralność umowy – Regulamin jest jedynym dokumentem kompleksowo regulującym zasady korzystania z Panelu B2B (chyba że pomiędzy Stronami zawarto odrębną umowę handlową regulującą współpracę – w takim przypadku postanowienia tej umowy uzupełniają lub, w razie sprzeczności, mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu). Wszelkie załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część. Klient przez akceptację niniejszego Regulaminu oświadcza, że zapoznał się z jego treścią i zobowiązuje się do jego przestrzegania.

Domesthic Sp. z o.o.  – Częstochowa, ul. Gminna 153, 42-221 Częstochowa – dziękuje za korzystanie z Panelu B2B. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości pozostajemy do dyspozycji.